大正謎錄
遊戲

《大正謎錄》退款政策

最後更新日期：2026年9月14日 生效日期：2026年9月14日

本退款政策適用於 HSIEH HUI LIN（以下稱「營運方」）營運之《大正謎錄》（Taisho Mysteries）所提供的數位遊戲內容。

《大正謎錄》的購買交易及付款由 Paddle 處理。Paddle 為相關交易的 Merchant of Record（名義銷售商）及授權轉售商。

因此，遊戲內容、帳號、解鎖或技術問題主要由《大正謎錄》營運方處理；實際付款、退款交易、付款爭議及其他交易處理則由 Paddle 依其系統、Buyer Terms、Refund Policy 及適用法律執行。

本退款政策為《大正謎錄》服務條款之一部分。

第一條　基本原則

  • 《大正謎錄》目前販售之商品主要為透過網路提供的數位內容，例如：
  • 付費角色路線；
  • 付費故事或章節；
  • 番外篇；
  • 其他數位遊戲內容。
  • 除商品頁另有明確表示外，目前所販售之內容原則上為單次購買，不會自動續費或產生定期扣款。
  • 數位內容一經正常提供並可供玩家存取後，除本政策、Paddle 適用之退款規則或適用法律另有規定外，原則上不因玩家單純改變心意而提供退款。
  • Paddle 可能依其 Refund Policy、Buyer Terms、適用法律或個別情況決定提供退款。本政策不得解釋為限制玩家依 Paddle 適用條款或適用法律所享有之更高程度權利。
  • 玩家購買前，應確認商品名稱、價格、角色路線、所包含內容、解鎖條件及其他購買資訊。

退款申請期間

除適用法律另有規定，或商品存在瑕疵、與說明重大不符，或有其他依法得請求救濟的情形外，如玩家希望申請 Paddle 提供之酌情退款，應於交易日起 14 天內提出申請。

於 14 天內提出退款申請並不代表退款一定會獲得核准。退款資格將依《大正謎錄》退款政策、Paddle 的 Refund Policy、商品使用情況、申請原因及適用法律個別判斷。

玩家可透過 Paddle Buyer Support 或 support.mystery.dev@gmail.com 提出申請。

本期限不限制玩家依適用之強制性消費者保護法律所享有的退款、撤回、瑕疵救濟或其他權利。

第二條　可申請退款或其他補救的情形

若發生以下情形，玩家可聯絡《大正謎錄》營運方尋求確認、修正、重新提供內容或退款等合理補救。

1. 已付款但未取得所購買內容

付款已成功完成，但因《大正謎錄》系統問題，玩家的帳號未正確取得所購買內容之存取權限。

營運方原則上會優先：

  • 確認交易紀錄；
  • 修正帳號權限；或
  • 重新提供所購買的內容。

若問題無法於合理範圍內解決，營運方可同意辦理退款，並由 Paddle 執行實際退款交易。

2. 實際內容與購買說明存在重大不符

實際提供之數位內容與購買頁面在交易時所明確表示之內容存在重大差異，且無法透過修正或重新提供內容合理解決。

3. 重複扣款

若同一筆購買因交易或付款系統異常而發生重複收費，玩家可向 Paddle 或《大正謎錄》客服提出確認。

經確認屬重複交易時，相關退款由 Paddle 依其交易系統及規則處理。

4. 系統異常造成錯誤交易

例如：

  • 玩家未正常完成購買操作，卻因系統異常產生交易；
  • 系統錯誤導致不正確的商品或數量被購買；
  • 其他可以合理確認的技術性交易異常。

營運方及 Paddle 將依個案情況提供必要處理。

5. 商品存在重大技術問題

若玩家所購買之內容因《大正謎錄》本身的重大技術問題而無法正常使用，營運方將優先嘗試修正問題。

若於合理範圍內無法恢復正常使用，可能依具體情況提供退款或其他適當補救。

6. 依法應提供退款或其他救濟的情形

若依玩家所在地或其他適用之強制性消費者保護法律，玩家依法享有解除交易、退款、修正、重新履行或其他救濟權利，本政策不限制該等權利。

第三條　原則上不提供退款的情形

在數位內容已正常提供且可以正常存取的情況下，除 Paddle 另行同意、適用法律另有規定或存在其他特殊情況外，營運方原則上不因下列原因同意退款：

  • 玩家於購買後單純改變心意；
  • 玩家購買後沒有時間遊玩；
  • 玩家未完成故事或遊戲；
  • 玩家未取得希望的結局、分數、成就或遊戲結果；
  • 玩家不喜歡特定故事、角色、文風、劇情發展或結局；
  • 玩家認為遊戲難度比預期更高或更低；
  • 玩家認為閱讀量或遊玩時間與個人預期不同；
  • 商品頁已清楚表示角色、內容或解鎖條件，而玩家於知悉相關資訊後仍完成購買；
  • 因玩家自身裝置、瀏覽器、網路環境、瀏覽器擴充功能或其他非《大正謎錄》系統造成之問題而無法正常使用，但本服務於所支援環境可正常運作；
  • 因玩家違反《大正謎錄》服務條款而導致帳號或功能受到限制或終止；
  • 玩家自行刪除帳號後，要求退還在帳號刪除前已正常提供之數位內容費用。

前述情形不影響 Paddle 依其 Refund Policy 所進行的個案判斷，亦不限制玩家依法享有之強制性消費者權利。

第四條　誤購

  • 若玩家誤購數位內容，請盡快聯絡《大正謎錄》客服或 Paddle Buyer Support。
  • 若誤購並非因《大正謎錄》或付款系統的錯誤所造成，營運方原則上沒有義務提供退款。
  • 但是，若：
  • 所購買內容尚未實際使用；
  • 依系統紀錄可合理確認玩家尚未進入或開始使用該付費內容；且
  • 未發現退款濫用、詐欺或其他不正當行為；

營運方得依具體情況決定是否同意例外退款。

  • 即使營運方同意退款，實際退款仍由 Paddle 執行。
  • Paddle 亦可能依其退款政策及個案判斷，獨立決定是否提供退款。

第五條　退款申請方式

玩家可以透過以下任一方式提出退款相關需求：

1. 聯絡《大正謎錄》客服

客服電子信箱： support.mystery.dev@gmail.com

若問題涉及遊戲內容、帳號權限、未正常解鎖、技術問題或商品內容，建議優先聯絡《大正謎錄》客服。

為協助確認問題，請盡可能提供：

  • 《大正謎錄》帳號所使用的電子郵件地址；
  • Paddle 訂單或交易識別資訊；
  • 購買日期；
  • 購買的商品；
  • 申請退款或補救的原因；
  • 若涉及技術問題，可協助確認問題的截圖或錯誤資訊。

請勿透過電子郵件提供完整信用卡號碼、安全碼、銀行密碼或其他不必要的金融資訊。

2. 聯絡 Paddle Buyer Support

由於 Paddle 為相關交易的 Merchant of Record，玩家亦可直接透過 Paddle 提供的 Buyer Support 管道查詢交易或提出退款要求。

Paddle 將依其 Buyer Terms、Refund Policy、適用法律及個別交易情況進行處理。

第六條　退款的執行方式

  • 《大正謎錄》營運方不會自行透過現金、銀行轉帳、PayPal 或其他方式直接退還由 Paddle 所處理之交易款項。
  • 若營運方同意提供退款，營運方將依 Paddle 所提供的機制提出退款，並由 Paddle 執行實際退款交易。
  • Paddle 亦可能依其權限及適用規則直接決定並執行退款。
  • 退款原則上依 Paddle 的退款及付款處理機制返還。
  • 實際退款入帳時間可能因：
  • 原付款方式；
  • 信用卡公司；
  • 金融機構；
  • 所在國家或地區；
  • Paddle 或相關支付網路的處理時間；

而有所不同。

  • 匯率、外幣換算或金融機構所產生之差額或費用，可能不由《大正謎錄》營運方控制。

第七條　退款後的數位內容存取

  • 若玩家就特定數位內容取得全額退款，該商品的使用權及存取權限原則上將失效。
  • 營運方得於確認退款後：
  • 移除相關付費內容之存取權限；
  • 調整因該交易取得之遊戲內權益；
  • 撤銷與該購買直接相關之優惠或獎勵。
  • 若僅為部分退款，玩家可保留之內容或權益將依該次退款之具體條件決定。
  • 與退款交易無直接關係、且玩家以正常遊戲方式取得之其他遊戲紀錄，原則上不受影響。

第八條　優惠碼、兌換碼與免費內容

  • 使用免費兌換碼、活動碼、推薦獎勵或其他完全無償方式取得之內容，不涉及退款。
  • 若玩家使用優惠或折扣購買付費內容，經核准退款時，退款金額原則上不超過玩家於該交易中實際支付的金額。
  • 若退款導致原優惠或獎勵條件不再成立，與該交易直接相關之：
  • 折扣；
  • 任務報酬；
  • 活動獎勵；
  • 推薦獎勵；或
  • 其他附加權益；

可能被取消或調整。

  • 已使用之兌換碼是否恢復使用資格，依相關活動規則及實際系統狀況決定。

第九條　付款爭議與 Chargeback

  • 若玩家對付款有疑問，建議先聯絡 Paddle Buyer Support 或《大正謎錄》客服確認交易情況。
  • Chargeback（信用卡付款爭議）由 Paddle 作為 Merchant of Record 依其付款服務商、信用卡組織及相關程序處理。
  • 若發生付款爭議，《大正謎錄》營運方可能依 Paddle 的要求，在必要範圍內提供：
  • 購買內容；
  • 帳號存取紀錄；
  • 數位內容解鎖狀態；
  • 使用紀錄；或
  • 其他與該交易直接相關的必要資訊；

以協助確認交易情況。

  • 若 Paddle 或相關支付服務確認存在詐欺、退款濫用、惡意 chargeback 或其他不正當行為，可能拒絕退款或採取其他適當措施。
  • 本條不限制玩家善意且依法提出合法付款爭議之權利。

第十條　Paddle 的退款政策

  • Paddle 作為相關交易的 Merchant of Record，另行提供適用於買家的 Buyer Terms 及 Refund Policy。
  • Paddle 可能依：
  • 適用法律；
  • 玩家所在地之法定解除或退款權；
  • 商品是否與說明不符、存在瑕疵或無法正常使用；
  • 個別交易狀況；以及
  • Paddle 自身的退款裁量；

決定是否提供退款。

  • Paddle 所提供的法定或額外退款權利若高於本政策所提供之權利，以對玩家較有利之權利為準。
  • 本政策不得解釋為限制或排除 Paddle 依法或依其政策向玩家提供退款的權利。

第十一條　服務停止時的處理

若《大正謎錄》因營運、技術、安全、法律或其他重大原因永久停止全部或重要部分服務，並因此使玩家已付款但尚未合理取得或使用之數位內容無法繼續提供，營運方將依：

  • 尚未提供之內容；
  • 玩家已使用程度；
  • 購買時間；
  • 商品性質；
  • Paddle 適用之交易條款；以及
  • 適用法律；

決定退款、替代內容或其他合理補救方式。

如涉及退款，實際款項返還由 Paddle 執行。

第十二條　強制性消費者權利

本政策不排除或限制玩家依其所在地或其他適用之強制性法律所享有的消費者權利。

若本政策、Paddle 的 Refund Policy、交易時所顯示之條件或適用之強制性消費者保護法律所提供的權利程度不同，將依法適用不得排除之權利。

第十三條　本政策的修改

  • 營運方可能因：
  • 商品或服務內容調整；
  • Paddle 或付款架構變更；
  • 法律或監管要求；
  • 其他合理營運需要；

修改本退款政策。

  • 若修改可能對玩家權益產生重大影響，營運方將透過網站、電子郵件或其他合理方式提供通知。
  • 修改後的政策自其中所載生效日起適用。
  • 對修改前已成立的交易，原則上依：
  • 交易成立時所顯示的條件；
  • 當時適用的本退款政策；
  • Paddle 適用之 Buyer Terms 及 Refund Policy；以及
  • 適用法律；

處理。

第十四條　聯絡方式

《大正謎錄》（Taisho Mysteries）

營運負責人：HSIEH HUI LIN

客服電子信箱： support.mystery.dev@gmail.com

網站： https://mysterygame.dev

遊戲內容、帳號、解鎖、技術問題或退款資格相關問題，可聯絡《大正謎錄》客服。

付款扣款、交易狀態、Paddle 收據、付款方式或其他 Paddle 所處理之訂單事項，可透過 Paddle 提供之 Buyer Support 管道進行確認。

最後更新日期：2026年9月14日 生效日期：2026年9月14日

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