『大正謎録』返金ポリシー

最終更新日：2026年9月14日 施行日：2026年9月14日

本返金ポリシーは、HSIEH HUI LIN（以下「運営者」といいます。）が運営する『大正謎録』（Taisho Mysteries）において提供されるデジタルゲームコンテンツに適用されます。

『大正謎録』における購入取引および決済は、Paddle により処理されます。Paddle は、該当する取引について Merchant of Record（販売名義事業者）および正規再販売者として機能します。

そのため、ゲームコンテンツ、アカウント、解放状況または技術的な問題については主として『大正謎録』の運営者が対応し、実際の決済処理、返金処理、支払紛争その他の取引関連事項については、Paddle がそのシステム、Buyer Terms、Refund Policy および適用法令に従って処理します。

本返金ポリシーは、『大正謎録』利用規約の一部を構成します。

第1条　基本方針

• 『大正謎録』で現在販売されている商品は、主としてインターネットを通じて提供される以下のようなデジタルコンテンツです。
• 有料キャラクタールート
• 有料ストーリーまたはチャプター
• 番外編
• その他のデジタルゲームコンテンツ
• 商品ページに別段の明示がない限り、現在提供されているコンテンツは原則として買い切りであり、自動更新または定期課金は発生しません。
• デジタルコンテンツが正常に提供され、プレイヤーが利用可能な状態となった後は、本ポリシー、Paddle に適用される返金ルールまたは適用法令に別段の定めがある場合を除き、プレイヤーが単に購入後に考えを変えたことのみを理由として返金することは原則としてありません。
• Paddle は、その Refund Policy、Buyer Terms、適用法令または個別の取引状況に基づき、返金を行う場合があります。本ポリシーは、Paddle に適用される条件または適用法令によりプレイヤーに認められる、より有利な権利を制限するものではありません。
• プレイヤーは、購入前に商品名、価格、キャラクタールート、含まれる内容、解放条件その他の購入情報を確認するものとします。

返金申請期間

適用法令に別段の定めがある場合、商品に不具合がある場合、商品が説明と重大に異なる場合、またはその他法令上の救済を受けることができる場合を除き、Paddle による裁量的な返金を希望する場合は、取引日から14日以内に申請してください。

14日以内に返金を申請したことのみをもって、返金が承認されることを保証するものではありません。返金の可否は、『大正謎録』返金ポリシー、Paddle の Refund Policy、商品の利用状況、申請理由および適用法令に基づき、個別に判断されます。

プレイヤーは、Paddle Buyer Support または support.mystery.dev@gmail.com を通じて申請できます。

本期間は、強行法規上の消費者保護法令により認められる返金、撤回、不具合に関する救済その他の権利を制限するものではありません。

第2条　返金またはその他の救済を申請できる場合

以下の場合、プレイヤーは『大正謎録』の運営者に対し、確認、修正、アクセス権の再付与、返金その他の合理的な対応を求めることができます。

1. 支払済みであるにもかかわらず購入したコンテンツを利用できない場合

支払が正常に完了しているにもかかわらず、『大正謎録』側のシステム上の問題により、プレイヤーのアカウントに購入したコンテンツの利用権が正しく付与されていない場合、運営者は原則として、まず以下の対応を行います。

• 取引記録の確認
• アカウント権限の修正
• 購入したコンテンツへのアクセスの再付与

問題を合理的な範囲で解決できない場合、運営者は返金に同意することがあり、実際の返金処理は Paddle が行います。

2. 実際に提供された内容が購入時の説明と重大に異なる場合

実際に提供されたデジタルコンテンツが、取引時に購入ページで明示された内容と重大に異なり、かつ修正または再提供によって合理的に解決できない場合。

3. 重複請求

同一の購入について、取引または決済システム上の異常により重複して請求された場合、プレイヤーは Paddle または『大正謎録』のサポートへ確認を求めることができます。

重複取引であることが確認された場合、返金は Paddle のシステムおよび規則に従って処理されます。

4. システム異常により誤った取引が成立した場合

例えば以下の場合が含まれます。

• プレイヤーが正常に購入手続を完了していないにもかかわらず、システム異常により取引が成立した場合
• システムエラーにより誤った商品または数量が購入された場合
• その他合理的に確認可能な技術上の取引異常が生じた場合

運営者および Paddle は、個別の状況に応じて必要な対応を行います。

5. 商品に重大な技術的問題がある場合

購入したコンテンツが『大正謎録』自体の重大な技術的問題により正常に利用できない場合、運営者はまず問題の修正を試みます。

合理的な範囲で正常な利用を回復できない場合、具体的な状況に応じて返金またはその他の適切な対応を行う場合があります。

6. 法令上、返金その他の救済が必要となる場合

プレイヤーの所在地その他適用される強行法規上の消費者保護法令により、契約解除、返金、修補、再履行その他の救済を受ける権利が認められる場合、本ポリシーは当該権利を制限するものではありません。

第3条　原則として返金の対象とならない場合

デジタルコンテンツが正常に提供され、正常に利用可能な状態である場合、Paddle が別途判断した場合、適用法令に別段の定めがある場合、またはその他特別な事情がある場合を除き、運営者は原則として以下の理由による返金には同意しません。

• 購入後に単に考えが変わった場合
• 購入後にプレイする時間がなくなった場合
• ストーリーまたはゲームをクリアしなかった場合
• 希望するエンディング、スコア、実績またはゲーム結果を取得できなかった場合
• 特定のストーリー、キャラクター、文体、展開またはエンディングが好みに合わなかった場合
• ゲームの難易度が予想より高い、または低いと感じた場合
• 文章量またはプレイ時間が個人的な予想と異なっていた場合
• 商品ページにキャラクター、内容または解放条件が明確に表示されており、それを確認した上で購入を完了した場合
• プレイヤー自身の端末、ブラウザ、ネットワーク環境、ブラウザ拡張機能その他『大正謎録』側のシステムに起因しない理由により正常に利用できない一方、本サービスがサポート対象環境では正常に動作している場合
• プレイヤーが『大正謎録』利用規約に違反したため、アカウントまたは機能が制限もしくは終了された場合
• プレイヤー自身がアカウントを削除した後、削除前に正常に提供されていたデジタルコンテンツについて返金を求める場合

上記は、Paddle がその Refund Policy に基づいて個別に判断することを妨げるものではなく、また、適用法令によりプレイヤーが有する強行法規上の消費者の権利を制限するものでもありません。

第4条　誤購入

• プレイヤーが誤ってデジタルコンテンツを購入した場合は、できるだけ速やかに『大正謎録』のサポートまたは Paddle Buyer Support へお問い合わせください。
• 誤購入が『大正謎録』または決済システムの不具合によるものでない場合、運営者は原則として返金義務を負いません。
• ただし、以下の条件を満たす場合、運営者は個別の事情に応じて例外的に返金へ同意する場合があります。
• 購入したコンテンツがまだ実際に利用されていないこと
• システム記録上、プレイヤーが当該有料コンテンツに入っておらず、利用を開始していないことを合理的に確認できること
• 返金制度の濫用、詐欺その他の不正行為が認められないこと
• 運営者が返金に同意した場合であっても、実際の返金処理は Paddle が行います。
• Paddle は、その返金ポリシーおよび個別の事情に基づき、独自に返金の可否を判断する場合があります。

第5条　返金申請方法

プレイヤーは、以下のいずれかの方法で返金に関する問い合わせまたは申請を行うことができます。

1. 『大正謎録』サポートへのお問い合わせ

カスタマーサポート： support.mystery.dev@gmail.com

ゲームコンテンツ、アカウント権限、コンテンツが正常に解放されない問題、技術的な問題または商品自体に関する問題については、まず『大正謎録』のサポートへお問い合わせいただくことを推奨します。

問題確認のため、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。

• 『大正謎録』アカウントに登録しているメールアドレス
• Paddle の注文番号または取引識別情報
• 購入日
• 購入した商品
• 返金またはその他の対応を希望する理由
• 技術的な問題の場合、問題確認に役立つスクリーンショットまたはエラー情報

完全なクレジットカード番号、カードセキュリティコード、銀行口座のパスワードその他不要な金融情報を電子メールで送信しないでください。

2. Paddle Buyer Support へのお問い合わせ

Paddle は該当取引の Merchant of Record であるため、プレイヤーは Paddle が提供する Buyer Support を通じて、取引に関する問い合わせまたは返金申請を直接行うこともできます。

Paddle は、その Buyer Terms、Refund Policy、適用法令および個別の取引状況に従って対応します。

第6条　返金の処理方法

• 『大正謎録』の運営者が、Paddle により処理された取引について、現金、銀行振込、PayPal その他別の方法により独自に返金することはありません。
• 運営者が返金に同意した場合、Paddle が提供する仕組みを通じて返金申請または承認を行い、実際の返金取引は Paddle が実行します。
• Paddle は、その権限および適用ルールに基づき、独自に返金を決定し実行する場合があります。
• 返金は、原則として Paddle の返金および決済処理の仕組みを通じて行われます。
• 実際に返金が反映されるまでの期間は、以下の要因により異なる場合があります。
• 元の支払方法
• カード発行会社
• 金融機関
• 国または地域
• Paddle または関連する決済ネットワークの処理時間
• 為替レート、外貨換算または金融機関によって生じる差額や手数料については、運営者が管理できない場合があります。

第7条　返金後のデジタルコンテンツへのアクセス

• 特定のデジタルコンテンツについて全額返金を受けた場合、当該商品の利用権およびアクセス権は原則として失効します。
• 運営者は返金を確認した後、以下の対応を行う場合があります。
• 対象となる有料コンテンツへのアクセス権を削除すること
• 当該取引により直接取得したゲーム内権利を調整すること
• 当該購入に直接関連する割引、報酬その他の特典を取り消すこと
• 一部返金の場合、プレイヤーが保持できるコンテンツまたは特典については、当該返金の具体的な条件に従います。
• 返金対象となった取引と直接関係がなく、通常のゲームプレイにより取得したその他のゲーム記録については、原則として影響を受けません。

第8条　プロモーションコード、引換コードおよび無料コンテンツ

• 無料の引換コード、イベントコード、紹介報酬その他完全に無償の方法により取得したコンテンツについては、金銭の返金は発生しません。
• 割引またはプロモーションを利用して有料コンテンツを購入した場合、承認された返金額は原則として、当該取引においてプレイヤーが実際に支払った金額を上限とします。
• 返金により、当初のプロモーションまたは報酬の条件を満たさなくなった場合、当該取引に直接関連する以下の特典が取消しまたは調整されることがあります。
• 割引
• 任務報酬
• イベント報酬
• 紹介報酬
• その他の付随特典
• 使用済みの引換コードが再度利用可能となるかどうかは、該当するイベントルールおよび実際のシステム状況によります。

第9条　支払紛争およびチャージバック

• 支払に関して疑問がある場合、可能であれば決済異議申立てを行う前に、Paddle Buyer Support または『大正謎録』のサポートへお問い合わせいただくことを推奨します。
• Chargeback（クレジットカードの支払異議申立て）は、Merchant of Record である Paddle が、決済事業者、カードブランドのルールおよび関連手続に従って処理します。
• 支払紛争が発生した場合、『大正謎録』の運営者は、Paddle の求めに応じ、必要な範囲で以下のような当該取引に直接関連する情報を提供する場合があります。
• 購入したコンテンツ
• アカウントへのアクセス記録
• コンテンツの解放状況
• 利用記録
• その他取引状況の確認に合理的に必要な情報
• Paddle または関連する決済サービスが、詐欺、返金制度の濫用、悪意あるチャージバックその他の不正行為があったと判断した場合、返金が拒否され、またはその他の適切な措置が講じられる場合があります。
• 本条は、プレイヤーが善意かつ適法に正当な支払異議申立てを行う権利を制限するものではありません。

第10条　Paddle の返金ポリシー

• Paddle は、該当取引の Merchant of Record として、購入者向けの Buyer Terms および Refund Policy を別途定めています。
• Paddle は、以下を含む要素に基づき、返金の可否を判断する場合があります。
• 適用法令
• プレイヤーの所在地における法定解除権または返金権
• 商品が説明と重大に異なるか、不具合があるか、または正常に利用できないか
• 個別の取引状況
• Paddle 自身の返金に関する裁量
• Paddle または強行法規による適用法令が、本ポリシーよりも有利な返金権をプレイヤーに認める場合、より有利な権利が適用されます。
• 本ポリシーは、適用法令または Paddle 自身のポリシーに基づき、Paddle が返金を行う権限を制限または排除するものではありません。

第11条　サービス終了時の取扱い

『大正謎録』が運営上、技術上、安全上、法令上その他重大な理由により、本サービスの全部または重要な一部を恒久的に終了し、その結果、プレイヤーが支払済みのデジタルコンテンツを合理的に取得または利用できなくなった場合、運営者は以下を考慮し、返金、代替コンテンツその他の合理的な対応を検討します。

• 未提供のコンテンツ
• プレイヤーによる利用の程度
• 購入日
• 商品の性質
• Paddle に適用される取引条件
• 適用法令

返金を行う場合、実際の金銭の返還は Paddle により処理されます。

第12条　強行法規上の消費者の権利

本ポリシーは、プレイヤーの所在地その他当該取引に適用される強行法規により認められる消費者の権利を排除または制限するものではありません。

本ポリシー、Paddle の Refund Policy、購入時に表示された条件または強行法規上の消費者保護法令がそれぞれ異なる保護内容を定める場合、法令上排除または放棄することのできない権利は引き続き適用されます。

第13条　本ポリシーの変更

• 運営者は、以下の理由により本返金ポリシーを変更する場合があります。
• 商品またはサービス内容の変更
• Paddle または決済構造の変更
• 法令または監督上の要請
• その他合理的な運営上の必要性
• 変更がプレイヤーの権利または利益に重大な影響を与える可能性がある場合、運営者はウェブサイト、電子メールその他合理的な方法により通知します。
• 変更後のポリシーは、更新後の文書に記載された施行日から適用されます。
• 変更前に成立した取引については、原則として以下に従って処理します。
• 取引成立時に表示された条件
• 当時適用されていた本返金ポリシー
• Paddle に適用される Buyer Terms および Refund Policy
• 適用法令

第14条　お問い合わせ

『大正謎録』（Taisho Mysteries）

運営責任者：HSIEH HUI LIN

カスタマーサポート： support.mystery.dev@gmail.com

ウェブサイト： https://mysterygame.dev

ゲームコンテンツ、アカウント、解放、技術的な問題または返金対象となるかどうかに関するお問い合わせは、『大正謎録』のサポートまでご連絡ください。

支払請求、取引状況、Paddle の領収書、支払方法その他 Paddle が処理する注文関連事項については、Paddle が提供する Buyer Support を利用して確認できます。

最終更新日：2026年9月14日 施行日：2026年9月14日